Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 25 de setiembre de 2026

Casi todo lo que producimos se fabrica a medida y con el diseño de cada cliente. Esta política explica cuándo rehacemos un trabajo, cuándo aceptamos devoluciones y cómo hacemos los reembolsos.

Productos personalizados

Los trabajos impresos con tu arte, cortados a medida o fabricados según tus especificaciones no admiten devolución por cambio de opinión, porque se producen solo para tu encargo.

Cuándo rehacemos un trabajo sin costo

Cuando el error es nuestro: el producto no corresponde a la prueba que aprobaste, las medidas no coinciden con la cotización, el material no es el acordado o tiene un defecto de fabricación.

Avísanos dentro de los siete días calendario desde la entrega, con fotos del problema. Coordinamos el recojo y la reposición sin costo para ti.

Cuándo no procede

Cuando el error venía en el archivo o en la prueba que aprobaste, cuando el daño se produjo por manipulación o instalación de terceros, o por el desgaste normal del material.

Productos estándar sin personalizar

Los artículos estándar que no se imprimieron ni modificaron pueden devolverse dentro de los siete días calendario, sin uso y en su empaque original. El traslado corre por tu cuenta, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.

Reembolsos

Si cancelas antes de que empiece la producción, te devolvemos lo pagado descontando los gastos ya hechos y sustentados, como diseño o material comprado para tu pedido. Si no podemos entregar el trabajo por causa nuestra, te devolvemos el total pagado.

El reembolso se hace por el mismo medio de pago, dentro de los plazos que establece la normativa de protección al consumidor. Emitimos la nota de crédito que corresponda.

Cómo pedirlo

Escríbenos a proyectos@rasteriza.com o al 914 858 708 con el número de tu comprobante y el detalle del problema.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes registrar tu reclamo en el Libro de Reclamaciones.