Última actualización: 7 de setiembre de 2026

Casi todo lo que producimos se fabrica a medida y con el diseño de cada cliente, por lo que no puede revenderse. Esta política explica en qué casos aceptamos una devolución o rehacemos un trabajo.

Productos personalizados

Los trabajos impresos con el arte del cliente, cortados a medida o fabricados según sus especificaciones no admiten devolución por cambio de opinión, ya que se producen exclusivamente para ese encargo.

Cuándo rehacemos un trabajo sin costo

Asumimos la reposición cuando el error es nuestro: si el producto no corresponde a la prueba que aprobaste, si las medidas no coinciden con las de la cotización, si el material entregado no es el pactado, o si presenta un defecto de fabricación.

Avísanos dentro de los siete días calendario desde la entrega, con fotografías del problema. Coordinamos el recojo y la reposición sin costo para ti.

Cuándo no procede

No procede la reposición sin costo cuando el error venía en el archivo o en la prueba que aprobaste, cuando el daño se produjo por manipulación o instalación hecha por terceros, o cuando corresponde al desgaste normal del material por su uso y exposición.

Productos de catálogo sin personalizar

Los artículos estándar del catálogo que no hayan sido impresos ni modificados pueden devolverse dentro de los siete días calendario, sin usar y en su empaque original. El costo del traslado corre por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.

Cómo pedirlo

Escríbenos a proyectos@rasteriza.com o al +51 912 980 371 con el número de tu comprobante y una descripción del problema. Te respondemos indicando los pasos a seguir.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes dejar tu reclamo en el Libro de Reclamaciones.